Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 20 de septiembre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todos los servicios financieros de seguros ofrecidos por Rexavolt en México, incluyendo pólizas de seguro de vida, automóvil, hogar y salud, así como productos de financiamiento relacionados con seguros. Cubre las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web comercial para clientes en territorio mexicano. No aplica a servicios proporcionados por terceros no afiliados.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal mexicana. Pueden aplicarse cargos adicionales por primas de seguros, comisiones de intermediación o ajustes por inflación, que se detallan claramente antes de la confirmación de cualquier transacción. No se cobran tarifas ocultas.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito emitidas en México, y pagos a través de plataformas autorizadas por el Banco de México. Cada pago requiere autorización previa del titular. Utilizamos protocolos de seguridad estándar de la industria para proteger los datos de transacciones, cumpliendo con las normas de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
Confirmación de orden, reserva o servicio y formación del contrato
Al enviar una solicitud de póliza o servicio, recibirá una confirmación por correo electrónico. El contrato se forma una vez que Rexavolt aprueba la solicitud y se emite la póliza correspondiente. Esta aprobación se notifica dentro de los plazos establecidos por la ley mexicana.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar una póliza dentro de los primeros 30 días naturales desde la emisión, sin penalización, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cancelaciones posteriores, pueden aplicarse deducciones proporcionales al tiempo transcurrido.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos son elegibles en casos de cancelación dentro del período permitido, errores en la facturación o servicios no prestados. Quedan excluidos los montos correspondientes a primas ya devengadas, gastos administrativos incurridos y coberturas activadas. Los servicios personalizados de consultoría financiera no son reembolsables una vez iniciados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su nombre completo, número de póliza, fecha de transacción y motivo. Incluya copias de comprobantes de pago. Recibirá un acuse de recibo en un plazo de 48 horas hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de Rexavolt revisará la solicitud en un máximo de 10 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo, explicando las razones en caso de denegación. Si se requiere información adicional, se contactará al solicitante.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método original de pago. El tiempo de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos deben aparecer en la cuenta del cliente dentro de los 30 días siguientes a la aprobación.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios o ofertas promocionales
Para suscripciones de seguros continuos, los reembolsos prorrateados se calculan desde la fecha de cancelación. Las ofertas promocionales tienen términos específicos indicados al momento de la compra y pueden excluir reembolsos parciales si ya se utilizó el beneficio.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se notificará al cliente para reintentar. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude se reportará a las autoridades competentes y puede resultar en la suspensión de la cuenta.
Derechos obligatorios del consumidor en México que esta política no puede excluir
Esta política respeta los derechos inalienables bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor y las regulaciones de la PROFECO. Los clientes pueden presentar quejas ante PROFECO si consideran que sus derechos han sido vulnerados, independientemente de esta política.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario en la página de Contactos o escriba a [email protected]. Esta política puede actualizarse; los cambios se publicarán en el sitio con al menos 30 días de antelación. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio.